Retourneren
We willen dat je blij bent met elk bordspel dat je bij Antlasko koopt. Maar soms moet je iets terugsturen, bijvoorbeeld omdat het niet past of je het per ongeluk verkeerd hebt besteld.
Als u besluit een artikel te retourneren, kunt u dat doen binnen 14 dagen na ontvangst van de bestelling. Het spel moet dan in dezelfde staat verkeren als toen u het ontving: ongebruikt, onbeschadigd en bij voorkeur in de originele verpakking.
Na ontvangst van de retourzending controleren wij het artikel en informeren wij u over de verdere stappen.
Hoe kunt u een retourzending regelen?
Het retourproces neemt doorgaans niet veel tijd in beslag.
Om de retourprocedure te starten, gaat u als volgt te werk:
- Neem contact op met onze klantenservice via de contactpagina.
- Vermeld het ordernummer en de reden voor de retourzending.
- Daarna geven wij u instructies voor het terugsturen van de goederen.
Wij raden u aan een koeriersdienst te gebruiken die de zending kan volgen, om misverstanden tijdens het transport te voorkomen.
Terugbetaling
Zodra we de geretourneerde goederen hebben ontvangen en gecontroleerd, zullen we uw verzoek om terugbetaling verwerken.
Dit duurt meestal enkele werkdagen. Het geld wordt teruggestort via dezelfde betaalmethode die u bij het plaatsen van uw bestelling hebt gebruikt.
Het exacte tijdstip van terugstorting kan afhankelijk zijn van de bank of het betalingssysteem.
Als het product beschadigd is
We verpakken alle bestellingen zorgvuldig, maar soms kan er tijdens het transport schade ontstaan.
Als je een product met beschadigde verpakking of defecten hebt ontvangen, laat het ons dan zo snel mogelijk weten. Het is het beste om een paar foto’s toe te voegen, zodat we de situatie sneller kunnen begrijpen.
In dergelijke gevallen helpen we u een oplossing te vinden, bijvoorbeeld door het product te vervangen of uw geld terug te storten.
Product ruilen
Als u een spel wilt ruilen voor een ander spel, kunt u het beste eerst het huidige product retourneren en vervolgens een nieuwe bestelling plaatsen. Zo kunnen we uw verzoek sneller verwerken en voorkomen we onnodige vertragingen.
Hulp nodig?
Als u vragen heeft over retourneren of terugbetaling, staat onze klantenservice altijd klaar om u te helpen. We proberen zo snel mogelijk op verzoeken te reageren en oplossingen te vinden die voor onze klanten het meest geschikt zijn.